Politique de Retour

Chez ATELIER NOÉVA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la présente politique, en accord avec la réglementation européenne sur le droit de rétractation.

1. Conditions de retour

  • Une demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

  • L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non endommagé, avec toutes les étiquettes et protections d’origine encore attachées.

  • Il est autorisé d’essayer un article, mais pas de le porter ou de l’utiliser.

  • Les commandes multiples d’un même article dans le but de retourner une partie de la commande ne sont pas autorisées.

  • Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine et de prendre des photos du produit dès réception, en cas de litige.

2. Procédure de retour

  • Toute demande de retour doit être envoyée par e-mail à :
    📧 info@ateliernoeva.fr
    dans un délai de 30 jours après réception du colis.

  • Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de notre centre logistique international pour l’expédition du retour.

  • Tous les frais de retour, y compris les frais de livraison et d’éventuels droits de douane, sont entièrement à la charge du client, sans exception.

  • Il est obligatoire d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
    Les retours sans numéro de suivi ne peuvent être acceptés.

3. Remboursement

  • Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

  • Si l’article présente des signes d’utilisation, de détérioration ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être partiellement réduit ou refusé.

  • ATELIER NOÉVA se réserve le droit de refuser tout retour en cas d’abus du droit de rétractation ou de non-respect de cette politique.

4. Responsabilité

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

  • Le client est entièrement responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.

  • Toute erreur d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant l’achat. Passé ce délai, aucune responsabilité ne pourra être engagée.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours ou cette politique, notre équipe reste à votre disposition :

📧 E-mail : info@ateliernoeva.fr